職位描述

崗位職責：
1、負責業務客服團隊的日常管理工作，包括人員排班、任務分配、績效考核等，確保團隊高效運作。
2、深度參與公司各類家具銷售項目，從客戶咨詢階段開始介入，及時了解客戶需求和項目進展，協調內部資源，確保訂單順利執行。跟進訂單生產進度，與生產部門保持密切溝通，及時向客戶反饋訂單狀態，如生產周期、發貨時間等，保障客戶對訂單的知情權。
3、及時、準確地回復客戶的各類咨詢信息。
4、負責訂單的全流程處理，包括訂單的錄入、審核、修改和跟蹤，確保訂單信息的準確性和完整性。與物流部門協作，安排產品發貨，跟蹤物流信息，及時處理物流異常情況，保證客戶能夠按時、安全地收到貨物。定期對訂單數據進行分析，如訂單量、銷售額、客戶地域分布等，為公司銷售策略調整提供數據支持。
任職要求：
1、年齡40歲以下，男性。
2、具有2年以上客服管理或業務管理經驗，有家具行業從業經驗者優先考慮。曾擔任過業務經理、客服經理或主管崗位者優先，熟悉業務流程和客服工作體系搭建。
3、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。
4、具備優秀的溝通協調能力，能夠與客戶、團隊成員及公司內部各部門進行有效的溝通和協作。

工作地點

安徽省-馬鞍山市安徽省馬鞍山市含山縣褒禪山經濟園

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