職位誘惑

提供住宿或住宿補貼,有食堂，提供伙食補貼,繳納社保,具備品牌影響力

職位描述

崗位職責：
1、統籌售后客戶咨詢、投訴、退換貨及維修需求的處理，確保客戶問題及時響應（如家具安裝問題、質量瑕疵、使用故障等）；
2、制定售后服務標準與流程（如上門檢測流程、理賠標準），提升客戶滿意度與品牌口碑；
3、組建、培訓售后團隊（包括客服專員、安裝技師、維修人員等），明確分工并考核績效；
4、協調團隊資源，處理復雜售后事件（如重大投訴、批量產品問題），指導團隊解決技術或溝通難題；
4、分析售后數據（如投訴率、解決時效、客戶反饋），識別服務痛點（如安裝延遲、配件缺失），推動流程改進；
5、制定售后服務應急預案（如突發質量問題、客戶糾紛），降低品牌風險；
6、與銷售部門對接客戶售后需求，同步反饋產品常見問題（如設計缺陷、運輸損壞），協助優化產品或包裝；與生產、物流部門協調配件供應、維修物料采購，確保售后服務效率；
7、管控售后成本（如維修物料、人工、物流費用），在保證服務質量的前提下優化投入；

崗位要求：
1、大專及以上學歷，（特別優秀者，學歷可談）；
2、5年以上家具售后服務經驗，1年以上團隊管理經驗，熟悉家居產品（如定制家居、實木家具）的結構、安裝及常見故障處理。
3、熟悉家具材質（木材、板材、皮革等）、工藝及行業標準，能判斷問題責任歸屬（生產、運輸、使用不當等）；
4、具備家居建材行業客戶資源或合作安裝團隊資源者優先考慮；
5、有過高定家具行業，售后/客服管理工作經驗者優先考慮；

工作地點

浙江省-衢州市浙江喬金斯生態家居有限公司（浙江省衢州市江山市賀村鎮蓮華山大道27-1號）

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