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工作經歷

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2023.03-至今

500-1000人板式家具,櫥柜衛浴,定制家具

訂單部負責人兼營管副總監

一、全面負責訂單與營銷管理
1.在訂單管理方面:
○ 制定訂單部架構體系,為訂單處理提供了組織保障,確保各項工作能夠高效有序地進行。
○ 制定訂單運營體系流程、規范和模板文件,使訂單處理有章可循,提高了工作效率和準確性。
○ 統籌管理訂單 OMS 系統流程,實現了訂單信息化管理,提升了訂單處理的速度和透明度。
○ 統籌管理售后流程,及時解決客戶問題,提高了客戶滿意度。
○ 負責訂單部各工序的績效考核激勵機制,激發員工的工作積極性和創造力。
2.在營銷管理方面:
○ 審核、維護更新營銷管理部營銷體系文件和政策,確保營銷工作符合公司戰略和市場需求。
○ 統籌管理營銷中心各部門業務指標數據,為公司決策提供了準確的數據支持。
○ 維護調整營銷中心組織架構,適應市場變化和公司發展需求。
○ 制定維護營銷中心營銷戰略合同、政策,為公司營銷工作指明方向。
○ 制定營銷中心薪酬方案、業績考核目標,激勵營銷人員積極拓展市場。
○ 維護客戶關系,監督營銷人員及客戶市場銷售,確保公司市場份額的穩定增長。
○ 統籌營銷中心內務行政、數據統計、考核目標,保證營銷中心的正常運轉。
二、工作業績
1.流程完善方面:
○ 完善了《訂單流程》《特殊訂單流程》《營銷物料開單流程》《售后流程》等主流程,優化了訂單處理和售后服務流程,提高了客戶滿意度。
○ 完善了流程體系文件標準OA、線下管理模板、臺賬管理,實現了流程標準化和信息化管理,提高了工作效率和準確性。
○ 完善了 “接單→設計→跟單→報價→售后” 工作規范體系,規范了訂單處理各個環節的工作,提高了服務質量。
○ 完善了客戶訂單規范服務手冊、安裝服務手冊,為客戶提供了更加詳細的服務指導,提高了客戶滿意度。
○ 完善了訂單部崗位績效考核 KPI 指標庫,建立了科學合理的績效考核體系,激發了員工的工作積極性和創造力。
2.外貿訂單管理方面:
○ 完善了外貿商超訂單成本造價規則、訂單運營模式,持續跟進維護外貿訂單合作。
3.營銷戰略支持方面:
○ 及時按公司營銷戰略方向做出對應的架構、薪酬、目標、合同、政策體系的完善,為公司營銷工作提供了有力的支持。
○ 實時更新統計營銷中心的業績數據,為公司決策提供了準確的數據支持。
○ 根據不同客戶的合作需求,促成符合公司合法合規的可行方案,提高了公司的經濟效益。

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2020.04-2022.12

200-500人板式家具,定制家具

訂單運營經理&研發副總監

一、訂單部工作
o 架構與體系建設:
o 制定訂單部架構體系,為部門的高效運作提供了組織基礎。
o 制定訂單運營體系流程、規范和模板文件,確保訂單處理有章可循。
2.軟件管理與工藝優化:
o 管理改善ERP和拆單軟件漏洞,提升軟件效率和功能,提高訂單處理的準確性和速度。
o 整改生產工藝,優化生產指導工藝手冊,提升產品質量和生產效率。
3.績效考核與業績提升:
o 建立訂單部各工序的績效考核激勵機制,激發員工的工作積極性。
o 完善主流程、文件模板和工作規范體系,優化產品價格標準體系,完善崗位績效考核標準文件,使訂單管理更加規范高效。
o 2020年至2021年,訂單準確率同比19年提升100%,訂單業績同比19年提升350%,成績顯著。
二、研發部工作
1.展廳建設與產品深化:
o 擬定產品體系研發規劃,明確產品發展方向。
o 深化落地1500m²工廠展廳和300m²加盟商紅星美凱龍展廳,提升品牌形象和產品展示效果。
o 負責新品工藝結構深化、材料和五金運用及工藝深化,開發高定配套材料供應鏈10 余家,豐富了產品種類和品質。
2.新品開發與落地:
o 把控新品外觀效果,確保產品具有吸引力。
o 負責新品打樣、測試和封樣,確保產品質量。
o 負責新品開發的生產工藝指導作業和新品安裝落地,確保產品順利生產和交付。
o 制定產品手冊上市,明確產品體系的設計理念和產品賣點,提升產品的市場競爭力。
綜上所述,在訂單部和研發部的工作中擁有全面的專業能力和卓越的領導才能。通過完善訂單管理體系、提升軟件效率、優化生產工藝、建立績效考核機制等措施,提高了訂單處理的準確性和效率,提升了業績。在研發部,通過展廳建設、新品開發、供應鏈拓展等工作,豐富了產品種類,提升了產品品質和市場競爭力,為公司的發展做出了重要貢獻。

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2014.08-2019.10

50-100人板式家具,定制家具

運營總監

任職期間,我充分展現了卓越的領導才能和專業素養,為工廠的發展做出了重大貢獻。
一、策略規劃與體系管理
1.負責工廠發展策略及規劃,為工廠的長遠發展指明方向。
2.建立并管理客戶到生產運營體系,確保客戶需求與生產環節高效銜接。
3.制定材料手冊標準、設計版塊及標準價格體系,于2014年8月至2015年1月順利完成,為企業的生產和銷售提供了規范依據。
二、技術創新與生產管理
1.負責開發軟件拆單,搭建軟件后臺數據庫。2015 年 3 月訂購金田豪邁 HPP180/PTP160 兩臺數控設備,當月設備到廠裝配后即完成數據化生產對接。隨后在 2015 年 4 月至 6 月進一步完善軟件數據庫,實現了 95% 訂單軟件下單生產,極大提高了生產效率和管理精度。
2.負責數控生產設備對接,實現數據化生產管理,推動工廠向智能化生產邁進。
三、品牌建設與市場拓展
1.2015年8月至10月外包完成品牌標準VI、SI、官方網站、微信公眾號,為企業品牌發展奠定了堅實基礎,明確了品牌發展路線。
2.2016年更新品牌產品物料、完善品牌標準設計手冊和設計規范,提升了品牌形象和產品競爭力。
3.在未成立招商部且未通過參展招商的情況下,從2016年至2019年成功發展了30多家加盟店和60多家OEM合作商,展現了出色的市場拓展能力。
四、制度建設與團隊管理
1.負責制定、實施和貫徹企業管理制度,包括人事、運營、生產管理體系制度、員工福利機制、獎懲制度、績效考核等文件,為企業的規范化管理提供了有力保障。
2.負責推行生產分管制度和小組分管管理模式,有效提高了員工工作熱情,增強了團隊的凝聚力和執行力。
通過我的不懈努力,工廠在各個方面都取得了顯著的成績,為企業的持續發展和壯大奠定了堅實的基礎。

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2008.08-2014.07

50人以下板式家具

技工/安裝工/拆單/設計

我于2008年8月以普工身份入職全屋定制家具工廠,開啟了一段充滿挑戰與成長的職業之旅。
一、從普工到技術能手的蛻變
1.初入工廠,負責普工雜務工作,包括清潔、打包、裝車、卸貨等,以勤奮上進的態度迅速獲得三排鉆主機手的認可,成為三排鉆學徒。
2.2008年8月至2009年1月,努力學習三排鉆設備操機及設備保養維護技能,將其融匯貫通。
3.2009年3月正式出師,以三排鉆主機手任職。秉持技多不壓身的心態,在未來三年內掌握異形、試裝、安裝等技能。
二、轉型工藝設計,展現卓越才能
1.2011年8月,正式轉型進入辦公室擔任手工工藝拆單工程師。與同期三位有20年家具行業功底的同事相比,我在任職期間效率和準確率均名列前茅。
2.2012年9月,接觸2020軟件拆單和excel宏表單手工拆單,同步學習并精通CAD軟件,進一步轉型為CAD工藝設計工程師。
三、晉升管理崗位,推動技術發展
1.2013年6月,正式升職為技術部經理。任職期間,搭建技術部組織架構,制定工藝手冊,對ioms后臺數據庫進行優化和搭建,為企業的技術發展和管理提升做出了重要貢獻。
在這段工作歷程中,我憑借著勤奮努力、不斷學習和勇于挑戰的精神,實現了從普工到技術骨干再到管理崗位的華麗轉身,為企業的發展貢獻了自己的力量。