職位描述

客服部主管職責(zé):
1、處理客戶咨詢，合同報價(對外報價單)，項目追加，審核員工所有報價單和審定客單價；
2、處理客戶來料核對，訂單跟進(jìn)，回款和客戶投訴；
3、配合公司優(yōu)化ERP流程，另外根據(jù)系統(tǒng)需求提供ERP報價單(對內(nèi)報價單)，解決客戶合同需求和ERP數(shù)據(jù)需求差異問題；
4、配合公司進(jìn)行客單價數(shù)據(jù)搜集和分析，建立單價體系；
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊內(nèi)的團(tuán)隊建設(shè)，客服人員培訓(xùn)；
6、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊工作效率，各項服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月績效考核；
7、與其他部門配合，幫部門員工協(xié)調(diào)和調(diào)配部門或公司資源；
8、制定和推動客服部標(biāo)所有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行文件。

任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷，外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語CET4級以上；
3、Microsoft軟件精通；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

工作地點

廣東省-東莞市橋頭橋東路南六街16號

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