職位描述

【崗位職責(zé)】
1、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，描述產(chǎn)品特征與優(yōu)點(diǎn)；
2、準(zhǔn)確、高效、友好的回復(fù)客戶購買商品時提出的各種問題，維護(hù)店鋪形象；
3、向客戶解答公司的產(chǎn)品和銷售政策；
4、制作發(fā)貨的信息表格并進(jìn)行檢查，確認(rèn)無誤后交接給倉管人員進(jìn)行發(fā)貨。
5、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄。
6、每天檢查負(fù)責(zé)的訂單狀態(tài)、物流狀況、備注、根據(jù)信息做相應(yīng)處理；
7、接到客戶信息，進(jìn)行修改訂單價格、關(guān)閉訂單、延長訂單時間等；
8、每天查看負(fù)責(zé)的訂單，查看買家留言、查看訂單狀態(tài)，根據(jù)情況做相應(yīng)處理；
9、與物流進(jìn)行日常對接，熟悉和準(zhǔn)確了解查詢物流情況。

【崗位要求】
1、年齡20-35歲，學(xué)歷不限，有京東、天貓及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力；
3、擅長通過在線聊天工具和電話溝通、交流；
4、熟悉計(jì)算機(jī)基本知識及操作，能夠熟練使用文檔處理工具。

【福利待遇】
1.白班08:30-16:00，晚班16:00-24:00，每周換班，月休4天，每周輪休；
2.每年享11天法定帶薪假期，發(fā)放傳統(tǒng)節(jié)日禮品；
3.入職滿一年享8天帶薪年假；
4.購買五險一金；
5.住宿1-2人間，有空調(diào)、熱水器、獨(dú)立廚衛(wèi)浴，水電費(fèi)自理；
6.飯餐建議自理，我司飯?zhí)镁嚯x客服工作地點(diǎn)較遠(yuǎn)；
7.內(nèi)部競聘、輪崗培訓(xùn)、師帶徒制、內(nèi)部講師；
8.年終獎金、項(xiàng)目獎金、年度評優(yōu)、年度調(diào)薪。

工作地點(diǎn)

廣東省-佛山市順德區(qū)龍江鎮(zhèn)仙塘沙龍路28號（英明加油站旁） 查看地圖路線

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